Curso Práctico de Técnicas para la Medición y Mejora en el Nivel de Servicio
Métodos y herramientas para medir el nivel de servicio que nos ofrecen nuestros proveedores, el que nosotros proporcionamos a nuestros clientes y el que se da entre los diferentes departamentos de la empresa.
Próximas ediciones del curso
| Inicio del curso | Finalización | |
|---|---|---|
| 22 de Octubre de 2025 | 28 de Enero de 2026 | Inscripción abierta |
| 20 de Noviembre de 2025 | 28 de Febrero de 2026 | Inscripción abierta |
| 11 de Diciembre de 2025 | 28 de Marzo de 2026 | Inscripción abierta |
Duración: 50 horas
Precio: 296 Dólares Americanos
Diploma
Metodología 100% E-learning
Aula virtual
Soporte docente personalizado
Flexibilidad de horarios
Pruebas de Autoevaluación
FAQ: Preguntas y respuestas frecuentes
Certificado Responsabilidad Social Corporativa
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Formas de pago seguras Ecommerce Europe Trustmark:
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Objetivos
De qué herramientas disponemos para medir el nivel de servicio de proveedores, clientes y desempeño interno.
Con qué problemáticas podemos encontrarnos al medir el nivel de servicio.
Qué es un Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) y qué diferentes modelos encontramos.
Cuáles son los diferentes elementos que se usan para configurar un estudio de nivel de servicio y cómo se usan.
Cómo implementar la medición del servicio en las diferentes áreas de la empresa.
De qué métodos disponemos para medir y analizar el nivel de servicio de nuestra empresa.
En base a qué indicadores mediremos el grado de satisfacción de nuestros clientes.
Qué puede ocurrir si no gestionamos adecuadamente el nivel de s ervicio.
Autor / Tutor del curso
El contenido y las herramientas pedagógicas del curso
Curso Práctico de Técnicas para la Medición y Mejora en el Nivel de Servicio , han sido elaboradas por un equipo de especialistas dirigidos por:
Luis Carlos Hernández
Licenciado en CC.PP y de la Administración (UPV).
Máster en Dirección de Logística Integral (CSG), es uno de los formadores en temas de logística más reconocidos de España como así lo avalan los numerosos seminarios, programas y masters que ha impartido o dirigido en destacadas escuelas de negocios, universidades y asociaciones.
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